1. Ámbito y contacto

Esta política regula el desistimiento, las cancelaciones y los reembolsos de las contrataciones realizadas con Al Lado Consultores, S.L., NIF B47680806, con domicilio en C/ Menéndez Pelayo 2, 3.º, oficina 6, 47001 Valladolid, España. Puedes contactar en gestion@allado.es o en el teléfono +34 983 074 075.

Se aplica a nuestros servicios tecnológicos y de comunicaciones, incluidos hosting, VPS, almacenamiento, backup, software y telecomunicaciones, según la naturaleza de cada contrato. Si contratas como consumidor, se respetarán en todo caso tus derechos legales. Si contratas para tu actividad empresarial o profesional, se aplicarán las condiciones pactadas y la normativa correspondiente; el derecho legal de desistimiento de consumidores no se extiende automáticamente a estas contrataciones.

2. Derecho de desistimiento de consumidores

Si contratas a distancia como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales para desistir sin indicar el motivo, salvo las excepciones legales explicadas en esta página. En los contratos de servicios y en el suministro de contenido digital sin soporte material, el plazo se cuenta desde la celebración del contrato. Si compras un bien físico, se cuenta desde que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, lo recibís, con las reglas legales aplicables a entregas separadas.

Este plazo no limita las ampliaciones o protecciones que establezca la ley. Si no se hubiera facilitado la información exigida sobre el desistimiento, se aplicará la ampliación prevista en el artículo 105 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

3. Cómo ejercer el desistimiento

Comunica tu decisión mediante una declaración inequívoca a gestion@allado.es o por correo postal al domicilio indicado. También puedes utilizar nuestro canal de soporte. No es obligatorio utilizar un formulario ni tener una cuenta para enviar tu comunicación por correo electrónico o postal.

Indica tu nombre, un medio de contacto y el pedido, contrato o servicio al que te refieres para que podamos localizarlo. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. Conserva una copia y el justificante de envío. Confirmaremos la recepción por escrito; si utilizas el canal electrónico de soporte, te enviaremos un acuse de recibo en un soporte duradero.

4. Inicio del servicio durante los 14 días

Si deseas que un servicio de pago comience antes de terminar el plazo de desistimiento, solicitaremos expresamente ese inicio y la declaración de que sabes que perderás el derecho cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente. El consentimiento no se presume por contratar, pagar o aceptar de forma genérica las condiciones.

Si desistes después de haber solicitado expresamente el inicio, pero antes de que el servicio esté completamente ejecutado, solo podrá corresponder un importe proporcional a la parte efectivamente prestada hasta tu comunicación, con los requisitos y límites del artículo 108. No se cobrará esa parte cuando falte la información legal exigida o la solicitud expresa de inicio anticipado.

Activar un servicio continuado, como hosting o backup, no equivale por sí solo a ejecutarlo íntegramente ni elimina automáticamente el desistimiento.

5. Excepciones y contenidos digitales

En los servicios de pago completamente ejecutados, el desistimiento podrá quedar excluido si la ejecución comenzó con tu consentimiento expreso previo y sabiendo que perderías ese derecho al completarse el servicio.

En el suministro de contenido digital de pago sin soporte material, la pérdida del derecho al comenzar el suministro exige tu consentimiento previo para iniciarlo durante el plazo de desistimiento, tu reconocimiento de que con ello pierdes el derecho y la confirmación contractual en un soporte duradero. Una licencia o suscripción no queda excluida de forma automática por ser digital: se atenderá a su naturaleza y a los requisitos legales aplicables.

Cualquier otra excepción legal aplicable se informará antes de contratar. Las condiciones de proveedores de software u operadores no pueden reducir los derechos imperativos que te correspondan como consumidor.

6. Reembolsos por desistimiento

Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, descontando únicamente los importes que legalmente correspondan por servicios ya prestados conforme al apartado 4.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la contratación, salvo que acuerdes expresamente otro y sin gastos para ti por el reembolso. No aplicaremos penalizaciones por ejercer el desistimiento.

Si la contratación incluye bienes físicos, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria. No habrá obligación de devolver el sobrecoste de una entrega especial que hayas elegido frente a la modalidad ordinaria menos costosa. Podremos retener el reembolso de una compraventa hasta recibir los bienes o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos.

7. Devolución de bienes físicos, si los hubiera

Los servicios prestados por vía electrónica no requieren enviar paquetes ni etiquetas de devolución. Si tu contrato incluye la compra de un bien físico y desistes, deberás devolverlo sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación. Contacta para coordinar su recepción; este trámite no condiciona el ejercicio del derecho.

Solo asumirás el coste directo de devolución cuando se te haya informado previamente y no nos hayamos comprometido a asumirlo. En otro caso, lo asumiremos. Los costes de una devolución por falta de conformidad se regirán por los derechos legales correspondientes, sin trasladarte gastos que no debas soportar.

Puedes examinar el bien para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario, en los términos legales; no se exige de forma general que permanezca sin abrir para ejercer el desistimiento.

8. Cancelación de suscripciones y no renovación

La baja ordinaria o la no renovación de una suscripción son distintas del desistimiento. Puedes solicitarlas en gestion@allado.es o a través del canal de soporte, identificando el servicio y la fecha deseada. Confirmaremos por escrito la fecha efectiva, los importes pendientes y, cuando corresponda, la liquidación o el reembolso.

Antes de contratar se informará de la duración, la periodicidad de cobro, la renovación automática, las condiciones de baja y cualquier compromiso mínimo válido. No se impondrán permanencias, penalizaciones ni preavisos que no se hayan informado y aceptado válidamente o que resulten contrarios a la ley. Los reembolsos por una baja ordinaria se determinarán según las condiciones válidamente pactadas y los derechos legales aplicables; no se aplica una exclusión general de reembolsos por tratarse de una suscripción.

Cuando un contrato de duración determinada esté sujeto a renovación, informaremos al consumidor con 15 días de antelación al vencimiento del plazo para comunicar la voluntad de no renovar, sobre ese vencimiento y las consecuencias de no comunicar la cancelación, conforme al artículo 97.1.p).

En telecomunicaciones se respetarán además los derechos y procedimientos específicos de baja, portabilidad y, cuando proceda, devolución de equipos. Las condiciones particulares no sustituirán esos derechos.

9. Datos alojados y finalización del acceso

Antes de una baja, recomendamos descargar tus archivos y organizar la migración cuando sea necesaria. Te informaremos de las consecuencias de la finalización para el acceso y de las condiciones de recuperación y conservación aplicables al servicio. Esta recomendación no limita el desistimiento ni tus derechos legales.

En caso de desistimiento de contenidos o servicios digitales, deberás dejar de utilizarlos y de ponerlos a disposición de terceros. Podremos finalizar el acceso conforme a la ley. Cuando corresponda según el artículo 107, podrás solicitar la recuperación de contenidos distintos de datos personales que hayas proporcionado o creado, sin cargo, sin impedimentos, en un plazo razonable y en un formato habitual y legible electrónicamente, salvo las excepciones legales. Los datos personales se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad.

10. Incidencias y falta de conformidad

Esta política no limita los derechos por servicios o contenidos digitales que no se ajusten a lo contratado. Comunica las incidencias a gestion@allado.es o al canal de soporte. Se aplicarán, cuando procedan, los derechos de puesta en conformidad, reducción del precio o resolución y reembolso previstos legalmente. Estos derechos son independientes del plazo de desistimiento.

11. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este modelo si deseas desistir. También puedes comunicarlo con cualquier otra declaración inequívoca.

A la atención de Al Lado Consultores, S.L., C/ Menéndez Pelayo 2, 3.º, oficina 6, 47001 Valladolid, España; gestion@allado.es:

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

  • Bien o servicio:
  • Pedido realizado el/recibido el:
  • Número de pedido o contrato, si se dispone de él:
  • Nombre del consumidor o de los consumidores:
  • Domicilio del consumidor o de los consumidores:
  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si se presenta en papel):
  • Fecha:

Tacha o elimina las opciones que no correspondan.

12. Normativa y fecha de actualización

Esta política se interpreta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, especialmente sus artículos 97 a 108 y las disposiciones sobre conformidad de contenidos y servicios digitales, y a la normativa sectorial aplicable. En caso de contradicción, prevalecen los derechos imperativos del consumidor. Las actualizaciones no reducirán los derechos que correspondan a contratos ya celebrados.

Última actualización: 4 de octubre de 2026.